1. Genel Bilgi

HWD Yazılım Çözümleri ("HWD Yazılım") olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, sunduğumuz hizmetlerin çeşitliği nedeniyle iade koşulları hizmet türüne göre farklılık göstermektedir. Bu politika; sunduğumuz hizmetlere ilişkin iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

İade taleplerini değerlendirmeden önce lütfen ilgili hizmet kategorisini dikkatlice okuyunuz.

2. Domain (Alan Adı) Hizmetleri

2.1. 7 Günlük İade Hakkı

HWD Yazılım üzerinden satın alınan domain hizmetleri için satın alma tarihinden itibaren 7 (yedi) takvim günü içinde iade talep edebilirsiniz. Bu süre içinde yapılan geçerli iade başvurularında ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.

2.2. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda domain iadesi yapılmaz:

• 7 günlük süre aşılmış ise
• Domain başka bir kayıt kuruluşuna transfer edilmişse
• Domain aktif olarak bir web sitesine veya e-posta hizmetine bağlanmışsa
• İlgili TLD (üst düzey alan adı) politikası iade olanağı tanımıyorsa (örn. bazı ülke uzantıları)
• Domain yenileme işlemlerinde (yenileme iadesi yapılmaz)

2.3. Premium ve Özel Domain

Piyasa değeri yüksek premium domainler ve özel müzakere ile satın alınan alan adları iade kapsamı dışındadır. Bu durum satın alma öncesinde tarafınıza bildirilir.

3. Yetkisiz / Çalıntı Kart ile Yapılan Ödemeler

Kartınızın çalınması, kaybolması veya yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından kullanılması sonucunda hesabınız üzerinden yapılan işlemlerde tam iade yapılır.

3.1. Başvuru Süreci

1. Yetkisiz işlemi fark ettiğinizde derhal kartınızı veren bankaya başvurun ve kartı bloke ettirin.
2. Banka tarafından düzenlenen yetkisiz işlem/dolandırıcılık belgesi (fraud report) temin edin.
3. Bu belgeyle birlikte info@hwdyazilim.com adresine başvurun.
4. Başvurular en geç 5 (beş) iş günü içinde incelenir.
5. Başvurunun onaylanması durumunda ödeme iade süreci başlatılır.

3.2. Gerekli Belgeler

• Bankadan alınan yetkisiz işlem veya dolandırıcılık tespit belgesi
• İşlem tarihi, tutarı ve son 4 hanesi belirtilen kart bilgisi
• Kimlik doğrulama belgesi (T.C. Kimlik Kartı veya Pasaport fotokopisi)
• Varsa karakola yapılan şikayet dilekçesi veya tutanağı

4. Yazılım Geliştirme ve Danışmanlık Hizmetleri

Bu hizmetler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca "tüketicinin isteği veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ve hizmetlere" ilişkin istisnai kapsamda değerlendirilir. Özel ihtiyaçlara göre kişiselleştirilen yazılım ve hizmet projelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

4.1. İptal Koşulları

Proje iptali durumunda iade miktarı; projenin hangi aşamada iptal edildiğine, o tarihe kadar yapılan iş miktarına ve sözleşme koşullarına göre bireysel olarak değerlendirilir. Genel çerçeve aşağıdaki gibidir:

• Proje başlangıcından önce: Ödenen tutar üzerinden planlama ve hazırlık maliyetleri düşüldükten sonra kalan kısım iade edilebilir. İade oranı duruma göre değişir.
• Proje başladıktan sonra: O tarihe kadar tamamlanan iş miktarına karşılık gelen tutar kesilir; kalan kısım için iade değerlendirmesi yapılır.
• Teslimat aşamasında veya teslimattan sonra: İade yapılmaz.

Her iptal talebi, söz konusu projenin özelliklerine göre ayrı ayrı ele alınır. Kesin iade tutarı tarafların yazılı mutabakatıyla belirlenir.

4.2. HWD Yazılım Kaynaklı Sorunlar

Sözleşme kapsamındaki teslimatların gerçekleştirilememesi veya kabul edilemez kalitede teslim edilmesi durumunda, sözleşmede belirtilen koşullar çerçevesinde kısmi veya tam iade değerlendirilebilir. Bu durumda taraflar yazılı uzlaşı sürecine başvurur.

5. Bakım, Destek ve Abonelik Hizmetleri

• Aylık bakım/destek paketleri: Kullanılmamış kalan süre oranında kısmi iade yapılabilir.
• Yıllık paketler: İptal tarihinden geriye kalan tam aylar için kısmi iade değerlendirilebilir; geçen aylara ait ücret iade edilmez.
• Kullanılmış hizmetler için iade yapılmaz.

6. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyin:

1. E-posta gönderin: info@hwdyazilim.com adresine "İade Talebi" konusuyla yazın.
2. Bilgileri ekleyin: Adınız-soyadınız, sipariş numaranız/fatura bilginiz, iade gerekçeniz ve talep ettiğiniz tutarı belirtin.
3. Belgeleri gönderin: Varsa destekleyici belgeleri (banka dokümanı vb.) ekleyin.
4. Yanıt süresi: Başvurular en geç 5 (beş) iş günü içinde yanıtlanır.

7. İade İşlem Süresi

Onaylanan iade başvuruları için geri ödeme süreci:

• Kredi/Banka Kartı: Onaydan itibaren 5–14 iş günü (banka süreçlerine göre değişir)
• Banka Havalesi / EFT: Onaydan itibaren 3–5 iş günü
• Çevrimiçi Ödeme Sistemleri: Onaydan itibaren 5–10 iş günü

İade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme göre hesaba yansıtılır. İade onayı tarafımızca yapıldıktan sonra banka/ödeme sistemi süreçleri nedeniyle oluşan gecikmelerden HWD Yazılım sorumlu tutulamaz.

8. İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız için: